TŪRISMA BIZNESS | Pētījumi & Statistika

airBaltic zvanu centrs nedēļā apkalpo 17 000 zvanu

Saistībā ar plašajām lidojumu izmaiņām, ko izraisījusi koronavīrusa krīze, airBaltic klientu apkalpošanas komanda apkalpo ievērojami vairāk pieprasījumu. Pagājušajā nedēļā lidsabiedrība saņēma 17 000 zvanus jeb par 80% vairāk nekā gadu iepriekš.


airBaltic klientu apkalpošanas un virszemes operāciju vecākā viceprezidente Laura Vecvanaga-Puķīte: “Esmu pateicīga mūsu motivētajai un profesionālajai komandai, kas ir apliecinājusi izcilas prasmes, strādājot paaugstinātas intensitātes apstākļos. Šajā laika periodā vidējā zvana ilgums ir pieaudzis līdz 10-15 minūtēm, kurās mūsu aģentiem ir jāspēj cilvēkiem izskaidrot spēkā esošos ierobežojumus.”


airBaltic zvanu centrs klientus apkalpo septiņās dažādās valodās. Uzņēmums jau ir palielinājis zvanu un klientu apkalpošanas centra kapacitāti, taču gaidīšanas laiks tik un tā ir ilgāks. Patlaban airBaltic zvanu centrā strādā 87 aģenti un dažu tuvāko nedēļu laikā iecerēts pieņemt darbā vēl 30 aģentus.


Lai izvairītos no zvanu rindām, airBaltic rekomendē klientus zvanīt laika posmā starp plkst. 7.00 un plkst. 9.00 no rīta, kā arī no plkst. 19.00 līdz plkst. 23.00, kad ar lidsabiedrību sazināties cenšas mazāk cilvēku. Ar uzņēmumu iespējams sazināties arī sociālajos medijos, kur arī sarunu skaits ir vairāk nekā dubultojies, salīdzinot ar pagājušo gadu.


Pasažieriem pirms ceļojuma ir jāpārbauda ceļošanas noteikumi un lidostu ierobežojumi oficiālajās vietnēs vai vietējās vēstniecībās. Noteikumi strauji mainās un atšķiras dažādās valstīs, tāpēc vienmēr pārliecinieties, ka esat iepazinušies ar jaunāko informāciju.


Par airBaltic īsumā:

airBaltic (Air Baltic Corporation AS) ir viena no punktuālākajām lidsabiedrībām pasaulē, kas savieno Baltijas reģionu ar 60 galamērķiem Eiropā, Tuvajos Austrumos un NVS. airBaltic ir akciju sabiedrība, kas dibināta 1995. gadā. Galvenais akcionārs ir Latvijas valsts ar 96,14%  akciju, bet Larsam Tūsenam ar viņam pilnībā piederošu SIA Aircraft Leasing 1 pieder 3,86%. airBaltic veic lidojumus ar 22 Airbus A220-300 lidmašīnām. airBaltic ir saņēmusi vairākus starptautiskus apbalvojumus par izcilību, inovatīviem pakalpojumiem un saviem sasniegumiem, pateicoties veiksmīgai uzņēmējdarbības restrukturizēšanai. 2017. gadā lidsabiedrība saņēma CAPA apbalvojumu kā gada reģionālā lidsabiedrība, bet 2018. un 2019. gadā airBaltic tika apbalvota ar ATW Tirgus līdera balvu. 2019. gadā airBaltic saņēma Airline Strategy Nozares līderības balvu (Sector Leadership Award).


KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 27.03.2024 - 02.04.2024 Lieldienu brīvdienas Liepājā Liepājas reģiona TIB
Gaidot pavasari, Liepāja priecēs ar Lieldienu rotājumiem – svētku olām un čivinošiem putniem, kā arī lielus un mazus aicinās uz svētku pasākumiem. | Skatīt vairāk
Latvija
Brauc ar skolēniem uz Bauskas novadu! Bauskas TIC
Izzini Bauskas novadu, brauc pavasara ekskursijā kopā ar klasi! | Skatīt vairāk
Zemgales pastalu izstāde Jelgavas reģionālais tūrisma centrs
No 19. marta līdz 30. aprīlim Dzīvesziņas un arodu sētā, Vecpilsētas ielā 2 skatāma Zemgales pastalu izstāde. | Skatīt vairāk
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 18.03.2024 - 01.04.2024 Kokmuižā “Kocēnu pavasaris 2024” Valmieras TIC
31. martā no plkst.10.00-15.00 Kokmuižā “Kocēnu pavasaris 2024”. No plkst.11.00 svētku koncerts kopā ar pašdarbības kolektīviem. | Skatīt vairāk

Par mums / about us | Ētikas kodekss | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2024 BalticTravelnews.com | Design & maintenance © 2000 - 2024 1st-studio.com

 
Total Timed::3.99074912sec.