«Novatours» komentē šī brīža situāciju:
"Šobrīd aktīvi strādājam, lai atgrieztu savus ārvalstīs esošos klientus mājup, kā arī esam aktīvā saziņā gan ar valsts iestādēm, gan ar aviokompānijām, gan saviem ārvalstu partneriem, lai spētu rast labāko kompromisu ārvalstīs palikušajiem ceļotājiem un viņu iespējām atgriezties dzimtenē. Vakar visi mūsu klienti, kas šobrīd atrodas eksotiskajos galamērķos, ir saņēmuši informatīvās īsziņas par esošo situāciju. Klientu drošība un komforts mums vienmēr ir bijis pirmajā vietā, tāpēc mēs noteikti par visiem parūpēsimies.
Šobrīd mēs aktīvi komunicējam ar aviosabiedrības partneriem par iespēju atgādāt klientus no eksotiskajiem galamērķiem. Valdības lēmumi par valsts noteiktajiem ierobežojumiem pastāvīgi mainās. Pat, ja ir ieplānots lidojums konkrētā maršrutā, nav nekādu garantiju, ka šis lidojums notiks.
Līdz ar to klientiem vajadzētu sekot līdzi un ievērot ĀM ieteikumus un reģistrēties KONSULĀRAJĀ REĢISTRĀ, lai Ārlietu ministrijai būtu ziņas par ārvalstīs palikušajiem Latvijas iedzīvotājiem - to var izdarīt https://www.latvija.lv/lv/Epakalpojumi/EP139/Apraksts
Ņemot vērā visu iepriekš minēto, mēs no sirds novērtējam Jūsu sapratni un pacietību šajā situācijā.
Izprotot klientu bažas par turpmākajiem ceļojumiem, mēs piedāvājam vēl elastīgākus ceļojuma maiņas nosacījumus Novatours atpūtas galamērķiem. Visiem klientiem, kuri ir rezervējuši ceļojumus ar izlidošanu līdz 30.06.2020, mēs piedāvājam bezmaksas iespēju mainīt savus ceļojumu plānus un izvēlēties jebkuru citu no mūsu piedāvātajiem galamērķiem. Klientiem ir iespēja izvēlēties citu ceļojumu līdz šā gada beigām, un ceļojums var notikt pat nākamgad (2021 gadā).
Ceļojuma maiņas nosacījumi:
• Bezmaksas ceļojuma maiņa tiek piemērota jau rezervētajiem ceļojumiem ar izlidošanu līdz 2020. gada 30. jūnijam.
• Klientam ir jāpaziņo par brauciena maiņas nepieciešamību vismaz 14 dienas pirms iepriekš rezervētā ceļojuma sākuma.
• Klients varēs izvēlēties un rezervēt jaunu ceļojumu līdz 31.12.2020.
• Ceļojuma iemaksa, kas ir samaksāta par maināmo braucienu, tiks pārlikta jebkurā citā Novatours ceļojumā, ko izvēlas klienti.
• Jaunā rezervācija balstīsies uz tiem pašiem ceļojuma noteikumiem, kas bija piemēroti līdz 30.06.2020.
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) aicina patērētājus, kas cietuši saistībā ar tūrisma vai pasākumu ierobežojumiem, būt saprotošiem un dot komersantiem laiku pieņemamu risinājumu rašanai. PTAC aicina patērētājus, kas cietuši no tūrisma vai pasākumu ierobežojumiem, būt saprotošiem, ņemot vērā, ka šobrīd patiesi konstatējami tāda apmēra ārkārtēji apstākļi, kādus mēs līdz šim neesam pieredzējuši. Nepārvarama vara (šai gadījumā situācija saistībā ar Covid-19 vīrusa izplatību) attaisno saistību neizpildīšanu uz nepārvaramas varas laiku. PTAC aicina nogaidīt un vērsties pie uzņēmējiem pēc ārkārtējās situācijas beigām, lai dotu iespēju rast abām pusēm pieņemamus risinājumus. Kā vienu no atbalstāmiem risinājumiem, īpaši tūrisma nozarē, PTAC saredz cita ceļojuma piedāvājumus.
