Relaks Tūre: lielākā daļa klientu tomēr vēlas kontaktu klātienē

Autors: Justīne Veinberga
Avots: BalticTravelnews.com

Laikā, kad teju jebkuru sadzīvisku lietu var nokārtot, pasūtīt vai risināt tīmeklī, šķiet, ka pakalpojumu sniedzējiem kontakts ar klientiem klātienē kļūst par arvien retāku parādību. Travelnews.lv centās pārliecināties, vai tas tā tiešām ir, un vai šāda tendence paliek populārāka arī ceļojumu aģentūrās. Jautājām Relaks Tūres reklāmas un analītiskās daļas vadītājai Evitai Grāvītei, vai ceļojumu apkalpošana vairāk notiek elektroniski vai tomēr uz vietas, birojā.

Evita mums stāsta par interesantu novērojumu: "Lai gan elektronisko pasūtījumu – internetā vai pa telefonu – apjoms no pagājušā gada audzis vidēji par 20%, cilvēki tomēr laikam īsti neuzticas šīm tehnoloģijām līdz galam. Proti, pasūtījums vēl nav paguvis "ielekt" sistēmā, kad klients jau zvana un jautā, vai esam saņēmuši, kā tagad viss notiks, kad saņems dokumentus. Tas liecina vien par to, ka komunikācija ar "dzīvu cilvēku" prasās un cilvēki tā jūtas drošāk."

Reklāma

Tomēr kaut aptuvenam priekšstatam vēlamies noskaidrot, kāda ir aptuvenā proporcija elektroniskiem un klātienes pasūtījumiem. Izrādās – tikai 20% pret 80%, kas pēc iepriekš minētā elektronisko pasūtījumu pieauguma pārsteidz.

Evita paskaidro: "Tas izskaidrojams ar vairākiem faktoriem. Pirmkārt, mūsu apkalpoto loks pārsvarā ierindojams vecumā grupā no 35 līdz 55 gadiem, kas ir cilvēki, kuriem vajadzīgs dzīvs kontakts, apliecinājums papīra formātā uz rokas un tamlīdzīgi. Viņi tā ir raduši. Otrkārt, par zīmīgu tendenci kļuvusi parādība, ka pasūtījums tiek veikts vai pieteikts uz vietas, bet visu tālāko dokumentāciju klients gatavs saņemt elektroniski, taupot dārgo laiku."

Kopīgi secinām, ka elektroniskās priekšrocības, protams, nekur nepazudīs un tikai vērsīsies plašumā, tomēr noteikti nevar teikt, ka cilvēki pārgājuši tikai uz netiešu komunikāciju. Evita Grāvīte: "Cilvēciskais kontakts vēl joprojām nozīmē daudz un tam tā arī būtu jābūt!"

Vairāk par Relaks Tūre piedāvājumiem www.relaksture.lv

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

Relaks Tūre pasūtījumu veidi

Citi raksti par šo tēmu:

24. jūnijs vēsturē: tiek svinēti Jāņi (22.06.2021)

23. jūnijs vēsturē: tiek svinēta Līgo diena jeb Zāļu diena (21.06.2021)

22. jūnijs vēsturē: tiek svinētas Cēsu kaujas, Latvijas Uzvaras diena (21.06.2021)

21. jūnijs vēsturē: Vecrīgā atklāj atjaunoto Lielā Kristapa statuju (17.06.2021)

21. jūnijs vēsturē: pēc rekonstrukcijas tiek atklāts Latvijas Nacionālais teātris (17.06.2021)