Autors: Ilze Salna
Avots: Riga-airport.com
RIX Rīgas lidosta gada laikā izpildījusi visus priekšnoteikumus, lai kā vienīgā Baltijas valstu lidosta sasniegtu Starptautiskās lidostu padomes Klientu pieredzes akreditācijas trešo līmeni.
Starptautiskās lidostu padomes (ACI – Airport Council International) lidostu pasažieru pieredzes akreditācija ir globāla sertifikācijas programma, un tā ir vienīgā starptautiskā lidostām paredzētā akreditācija, kas novērtē, cik efektīvi lidostas pārvalda un uzlabo pasažieru pieredzi.
Reklāma
“Šis ir solis tuvāk izcilībai un globāls novērtējums Rīgas lidostas atbilstībai starptautiskiem pasažieru pieredzes standartiem. Esam gandarīti būt pirmā Baltijas lidosta, kas sasniedz trešo akreditācijas līmeni, un esam lepni par savu darbinieku komandu, kas ikdienā veido, uztur un pilnveido klientu pieredzi, lai ikviens ceļojums Rīgas lidostā sāktos un noslēgtos patīkami. Apmierinātāki pasažieri stiprina Rīgas lidostas reputāciju, kas ir svarīgi, konkurējot ar citām Ziemeļeiropas lidostām,” uzsver RIX Rīgas lidostas valdes loceklis Artūrs Saveļjevs.
Lidostu klientu pieredzes akreditācijas programmas ietvaros Starptautiskā lidostu padome Rīgas lidostā regulāri veic pasažieru pieredzes un apmierinātības pētījumus, un to rezultāti liecina, ka pasažieru vispārējā apmierinātība Rīgas lidostā stabili pārsniedz četru punktu atzīmi no pieciem iespējamiem un ir augstāka par vidējo apmierinātības līmeni Eiropā līdzīga lieluma lidostās. Pasažieri Rīgā visaugstāk novērtē nokļūšanas iespējas lidostā, drošības pārbaudes un ērtu orientēšanos lidostas teritorijā. Turklāt tieši šos faktorus pasažieri arī nosauc kā pašus galvenos, kas veido viņu viedokli par lidostu kopumā.
Arī Rīgas lidosta pati regulāri veic pasažieru apmierinātības pētījumus, tostarp regulāri notiek fokusgrupu pētījums par pasažieru pieredzi lidostā, un tā rezultāti ļauj lidostai mērķtiecīgi pilnveidot klientiem sniegtos pakalpojumus.
Kopš pērnā gada Rīgas lidostā uzlabots esošā piedāvājuma servisa līmenis un ieviesti vairāki jauni pakalpojumi. Pasažieru termināļa 2. stāva galerijā izveidota jauna atpūtas zona ar Latvijā ražotām mēbelēm; iekšdedzes dzinēju pasažieru autobusi nomainīti uz jauniem un ilgtspējīgiem elektroautobusiem, atvērtas jaunas tirdzniecības vietas; kopš pērnā gada vasaras veiksmīgi strādā pirmā kapsulu viesnīca Baltijas lidostās. Izveidots arī jauns pakalpojums – sagaidīšanas un pavadīšanas serviss Meet&Greet, kas pasažieriem lidostas personāla pavadībā ļauj ātri un ērti nokļūt vajadzīgajā lidostas vietā, izmantot ātrās drošības pārbaudes līniju, saņemt atbalstu robežkontrolē un bagāžas pārvietošanai.
Rīgas lidosta ACI Klientu pieredzes akreditācijas piecu līmeņu programmā piedalās kopš 2023. gada, otro akreditācijas līmeni sasniedzot pirms gada. Programmas mērķis ir palīdzēt lidostām novērtēt, uzlabot un apliecināt savu darbu pasažieru pieredzes jomā. Pašlaik pasaulē kādu no akreditācijas līmeņiem ir ieguvušas 137 lidostas, no tām tikai 24 ir Eiropas lidostas.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
