Pēc tam, kad Jānis dalījās “Facebook” ar savu bēdīgo pieredzi, ceļojot uz Taizemi, izmantojot tīmeklī atrasto “Big Asia Group” piedāvājumu, viņam raksta cilvēki, atklājot savus nelāgos piedzīvojumus un vaicājot, vai ir jēga cīnīties un atgūt zaudējumus. Publicējam gan bēdīgo Jāņa pieredzes stāstu, gan arī Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) sniegto komentāru.
Jāņa pieredzes stāsts par notikumiem gadu mijā
Reklāma
“Mēs, paliela ( deviņu cilvēku sastāvā) draugu kompānija izdomājām, ka vēlamies Ziemassvētku un Jaunā gada laiku pavadīt kādā siltākā vietā. Nospriedām, ka lidosim uz Taizemi! Plāns izklausās gana jauks, tik jautājums, kuru firmu izvēlēties, kas mūs aizgādātu un atgādātu atpakaļ uz Latviju. Atradām FB lapā “Big Asia Group” (SIA “Big Tour Tickets") un pieteicāmies, ka vēlamies viņu pakalpojumu.
Tā nu mēs sākām kārtot dokumentus diezgan agri - jūnijā. Divus/trīs mēnešus pirms lidojuma mums paziņoja, ka izlidošanas datums tiek mainīts un par to mums būs jāpiemaksā. Mūsu nezināšanas dēļ, izrādās, ja aviokompānija pārceļ izlidošanas datumu, tad pakalpojuma ņēmējam nekas nav jāpiemaksā. Nu neko, vismaz tagad esam kļuvuši par kripatiņu zinošāki!
Veiksmīgi nokļuvām galamērķī, izbaudījām sauli, jūru, Taizemes gardumus un kārtīgi atpūtāmies. Protams, kā jau visos ceļojumos, pienāk diena, kad jādodas mājup.
Lidojām no Krabi uz Kualalumpuru, kur bija jāizņem bagāža un atkal jāpiereģistrējas nākamajam ceļojumam, kas bija konektētais: Kualalumpura- Stambula-Rīga. Ātrā solī skrienot, nomainījām termināli uz mums nepieciešamo un veiksmīgi nokļuvām pie reģistrācijas. Iedodot mūsu pases, mums tika paziņots, ka neesam sistēmā un biļetes mums neesot. Bijām pilnīgā neizpratnē, kā tas var būt iespējams?!
Rakstījām SIA “Big Tour Tickets” pārstāvim, atļaušos pieminēt, *Aleksandram*, par radušos situāciju, uz ko viņš atbildēja, ka ļoti žēl un šobrīd nekā nevarot palīdzēt. Bija jau 22:00 vakarā un sapratām, ka nekur tālāk netiksim. Sākām meklēt tuvākos lidojumus, lai nokļūtu mājās un par laimi varējām iegādāties jaunas biļetes. Kā arī paši apmaksājām nakti Kualalumpuras viesnīcā, lai varētu kaut cik atgūties no visa notikušā.
Atgriežoties Latvijā sapratām, ka ir jādara kas lietas labā, lai varētu atgūt, kaut daļu iztērētās naudas nokļūšanai mājās. Uzrakstījām vēstuli uz SIA “Big Tour tickets” epastu, kā arī personīgi uz WhatsApp. Atbildi saņēmām pēc nedēļas, lai iesniedzam visus dokumentus par papildus izdevumiem, tā arī izdarījām. Protams, papildus iesniedzām dokumentus PTAC un elektroniski parakstītu iesniegumu par SIA “Big Tour Tickets” līguma neizpildīšanu. Šobrīd esam gaidīšanas režīmā, ko atbildēs PTAC un SIA “Big Tour Tickets”. Katrā ziņā, silti iesaku visiem, pirms pērkat biļetes no kādas firmas, kura atrodas FB lapā, iepriekš izpētiet, vai nav kādas sūdzības par šo firmu. Šī mums bija dārga un laba mācība!!!
Pats vairs nevaru ietagot šo grupu jo esmu nobloķēts kā arī redzams vienā no bildēm, pēc “Big Asia Group” iedotajiem biļešu numuriem, tādas biļetes nemaz nebija sistēmā.
Šo ierakstu veicu lai citi netiktu apkrāpti, mums šis “patīkamais” pasākums izmaksāja papildus vairāk kā 9 tūkstošus eiro."
Aģents, bet ne tūrisma operators
Travelnews.lv pārliecinājās, ka SIA “Big Tour Tickets” tiešām eksistē un nodrošina tūrisma pakalpojumus – PTAC Tūrisma pakalpojumu reģistrā šis uzņēmums ir reģistrēts ka tūrisma aģents.
“Tūrisma aģents drīkst piedāvāt un pārdot atsevišķus tūrisma pakalpojumus, piemēram, tikai aviobiļeti vai tikai naktsmītnes, bet tūrisma aģents nedrīkst šos atsevišķos tūrisma pakalpojumus apvienot viena ceļojuma ietvaros, piemēram, tos piedāvājot, pārdodot vai par tiem pieprasot vienu iekļaujošu vai kopīgu cenu vai ļaujot ceļotājam tos izvēlēties, pirms viņš piekrīt veikt samaksu, un iegādāties vienā tūrisma pakalpojumu tirdzniecības vietā, pat ja par šiem pakalpojumiem tiek noslēgti atsevišķi līgumi.
Piemēram, ja ceļotājs pie tūrisma aģenta iegādājas aviobiļetes un pēc kāda laika pie šī tūrisma aģenta iegādājas arī naktsmītnes datumiem un virzienam, uz kuru iegādātas aviobiļetes, tad tas ir atļauts tūrisma aģentam. Savukārt, ja ceļotājs uzreiz izrāda interesi un viņam tiek piedāvāts vienlaikus iegādāties aviobiļetes un naktsmītni, kaut arī par katru no šiem pakalpojumiem noslēdzot atsevišķus līgumus, tad šajā gadījumā jau veidojas komplekss tūrisma pakalpojums un šāda pakalpojuma pārdošanai ir nepieciešama tūrisma operatora speciālā atļauja (licence),” par pakalpojumiem, ko drīkst sniegt tūrisma aģents,” skaidro PTAC.
Tas nozīmē, ka “Big Tour Tickets”, piedāvājot saviem klientiem iegādāties ceļojuma paketi uz Taizemi, ko nodrošina kāds operators, un atsevišķi pērkot aviobiļetes, jau būtībā ir pārkāpis noteikumus!
PTAC iesniegtas četras sūdzības
Pēc savas bēdīgās pieredzes, kas gūta Taizemes ceļojumā, Jānim raksta daudzi, stāstot par savu bēdīgo pieredzi. Kādam īsi pirms gaidāma ceļojuma tas atcelts, bet “Big Tour Tickets” sola atgriezt naudu 45 dienu laikā. Kāds aģenta nepareizi izplānota lidojuma laika dēļ nācās nokavēt nākamos reisus un iegādāties jaunas aviobiļetes no savas kabatas. Citiem sniegta nepilnīga informācija par nepieciešamajām vīzām, kā dēļ radušies papildus izdevumi un velti izniekots atvaļinājuma laiks. Arī portālā sudzibas.lv ir atrodamas sūdzības par šo kompāniju.
Izrādās, daži cilvēki tiešām ir pukojušies ne tikai tīmeklī, bet vērsušies arī PTAC ar savām pretenzijām. “Laika posmā no 2024. gada 1. janvāra līdz 2025. gada 13. martam kopā saņemtas 4 sūdzības par SIA : BigTour Tickets”. Viena sūdzība saņemta 2024. gada 11. martā, kur strīds tika atrisināts. Un trīs sūdzības ir saņemtas šogad. Divas sūdzības vēl ir izskatīšanā, bet vienā gadījumā strīds tika atrisināts. Individuālajās lietās komersants sadarbojas ar PTAC un sniedz atbildes,” Travelnews.lv norāda PTAC.
