| |||||
 |
|||||
|
|||||
   Vilnis Klinovičs: 3 lielākie «Impro» īpašnieki ir ķīlnieki savā valstī Viktors Ravdive: Trāpīgs koncepts un pastāvīgie viesi – kas restorāniem Latvijā ļauj izdzīvot? Ēriks Lingebērziņš: Apgalvot, ka esam veiksmīgi aizstājuši zaudētos tirgus, šobrīd nevaram Travelnews.lv redaktore: Atpūta Albānijā sezonas beigās – 5 atziņas Travelnews.lv redaktore: Kad ceļojumu konsultantiem doties atvaļinājumā?  Populārakie piedāvājumiTrakai TIC: Publikācija “TRAĶU PILIS UN PILSKALNI” Trakai TIC: Publikācija “TRAĶU REĢIONA GARŠU KRĀSAS” Trakai TIC: “Following the Trails of Karaite History” Bauskas TIC: Liepājas skaņas Rundāles pilī Madonas TIC: Sākas Ziemsvētku gaidīšanas laiks Madonā Tukuma TIC: Ziemas pasaka Durbes pilī 
APMEKLĒTĀKIE UZŅĒMUMI1 Splendid Palace 2 Pullman Riga Old Town 3 Atpūtas komplekss “Miķelis” 4 Latgale.travel 5 Ludzas novada TIC 6 Vidzemes Tūrisma asociācija 7 Daugavpils TIC 8 Nikos Travel 9 Riga Islande Hotel 10 Madonas TIC
Baltijas tūrisma objektiRudzātu Romas katoļu draudzes baznīca Sarkaņu Jaunavas Marijas Romas katoļu baznīca Raipoles katoļu baznīca Piedrujas taka Daugavas ielejā Ilūkstes luterāņu baznīca Cirmas pludmale Divkšu pilskalns Sv. Trīsvienības baznīcas tornis Salnavas un Ruskulovas muižu parki, Nūmērnes valnis Piemineklis grāfienes sunītei Folijai
|
klientiem. Mēs izdomājam labāko piedāvājumu, kā apmierināt klienta vēlmes, ja ir radusies kāda neparedzēta situācija. Ir bijuši dažādi gadījumi, kuri ir radušies vairāku iemeslu dēļ, taču vienmēr risinām situāciju. Esam arī mājdzīvniekiem draudzīga viesnīca un vislabāk būtu, ja klients iepriekš piesaka to, ka viņš ņems līdz mājdzīvnieku, taču nāksim pretī arī tad, ja to būs aizmirsts izdarīt. Arī tad, ja rezervēts uz nepareizu datumu, situāciju varam atrisināt. Ir bijusi situācija, kad viesnīcas istabu rezervē uz nākamo gadu, taču atbrauc aktuālajā gadā. Tad, attiecīgi pēc noslogojuma un brīvo naktsmītņu skaita, nākam pretī klientam. Pat tad, ja viss ir pilns, mēs attiecīgi palīdzam klientam atrisināt radušos situāciju.
viesis, piemēram, iebrauc ātrāk, nekā paredzēts, vienmēr labprāt uzņemam. Ir gan jāskatās pēc noslogojuma, jo ne vienmēr varam uzreiz piedāvāt jaunu istabiņu, visbiezāk tūrisma sezonas vidū. Taču arī tādās situācijās palīdzam viesim atrast citu viesnīcu. Nesen pat bija gadījums, ka klients rezervējis viesnīcu uz vasaru, taču ieradās pie mums tagad, februārī. Cilvēki arī zina, ka pie mums nevar ar mājdzīvniekiem braukt un attiecīgi respektē šo lūgumu. Arī uzturoties pie mums, droši varam izpildīt dažādus klientu lūgumus. Ja būsiet norādījuši divguļamo gultu, taču atbraucot izdomājat, ka gribat divvietīgu gultu, noteikti nāksim pretī. Esam atvērti dažādām situācijām un vienmēr laipni gaidām ciemos mūsu viesus!
minēt, ka neparedzētas situācijas rodas ļoti reti, taču ir bijuši tādi gadījumi. Piemēram, ja klients ir veicis rezervāciju uz nepareizu datumu un ir ieradies par agru vai par vēlu, vienmēr cenšamies palīdzēt un atrisināt situāciju. Der minēt, ka esam maza viesnīca, tikai ar septiņiem numuriem, tādēļ ir jāskatās pēc noslogotības. Taču, kā jau minēju, šādas problēmas rodas ļoti reti, visbiežāk tikai tad, ja viesnīcu rezervējis tūroperators. Daudzi no tūrisma aģentiem paši nav apskatījuši viesnīcu un attiecīgi dažreiz potenciāli sniedz nepatiesu informāciju, kas rada klientos apmulsumu, viņiem ierodoties mūsu viesnīcā.
vēstule, kuru viesnīca nosūta pēc rezervācijas veikšanas. Tajā jābūt norādītām visām detaļām par rezervāciju, tāpēc viesim būtu svarīgi to uzmanīgi pārlasīt. Uzmanība jāpievērš, vai visas detaļas atbilst viesa vēlmēm – pareizie datumi, cenas par istabām, istabas kategorija, vai ir iekļautas brokastis, papildus pakalpojumi, u.t.t. Viena lieta, ko viesi dažreiz neievēro ir savas iespējas – atlaides restorānos, sagaidīšanas dzērieni, bez maksas trenažieru zāles vai SPA apmeklējumi, tam arī var pievērst uzmanību. Dažreiz viesnīcas iesaka lietas, ko viesis pat nezināja, ka viņam vajag. Lai gan starpgadījumi notiek ļoti reti, mēs cenšamies jau laicīgi nodrošināties pret šādām situācijām, viesiem nosūtot atgādinājuma vēstuli 2 dienas iebraukšanas, kur vēlreiz norādām visas rezervācijas detaļas, papildus piedāvājam visas ekstras, vai arī nepieciešamības gadījumā atcelt rezervāciju.
neparedzētām situācijām. Mēs ātri un operatīvi nākam pretī mūsu klientiem, kuri ir kļūdas pēc ievadījuši nepareizu rezervācijas datumu vai laiku. Esam arī ļoti elastīgi, jo viesnīca nav tik noslogota, lai nevarētu šo klientu izguldīt. Ja jūs brauciet pie mums, vienmēr ziniet, ka mēs cenšamies izpildīt visas mūsu klientu vēlmes un spējam lieliski komunicēt. Galvenais mūsu mērķis ir atstāt viesiem labu iespaidu par viesnīcu, lai tiem būtu patīkama un prāta paliekoša pieredze nakšņojot mūsu viesnīcā. Arī vienmēr labi spējam sadarboties ar turoperatioriem, jo spējam ļoti labi ar tiem sadarboties – daudzi tūroperatori un ceļojumu aģenti vienmēr ar mums pat personīgi sazinās, lai sniegtu atkal saviem klientiem pareizu priekšstatu par viesnīcu, bez nekādam nepatiesībām. Labprāt uzņemam klientus ar mājdzīvniekiem un vienmēr nākam pretī mūsu viesiem!
aicinātu viesus maksimāli pārbaudīt visu pieejamo informāciju. Rezervējot viesnīcu, vienmēr aplūkojiet reālās fotogrāfijas, nevis ar kādu programmatūru apstrādātus reklāmas foto. Noskaidrojiet arī to, kādā rajonā ir viesnīca un ļoti kritiski aplūkojiet atsauksmes, kuras cilvēki atstāj rezervāciju portālos. Konkrēti mums, Dome Hotel & SPA, nav bijusi situācija, kad klients rezervē viesnīcas numuru nepareizā datumā. Lai veiktu rezervāciju ir jāiet cauri trīs soļu procesam, pēc kura mēs pēc tam vēl nosūtam apstiprinošu e-pastu par rezervācijas datumu un, kā jau minēju, cilvēki ļoti paši seko līdz savai ievadītajai informācijai un šāda nepatīkama situācija vēl nav bijusi. Esam arī mājdzīvniekiem draudzīga viesnīca un piešķiram lieliskus atsevišķus numurus cilvēkiem ar mājdzīvniekiem.
lai viesis neviena mirklī nepamana, ka ir kļūda, un maksimāli ātri cenšamies situāciju risināt, lai viesis saņemtu rezervēto pakalpojumu. Ir gan dažkārt situācijas, kur viesis cenšas dažus faktus noslēpt, piemēram to, ka viņam līdzi ir suns. Ir gadījumi, kad tas ir mazais “kabatas” sunītis, kuru ievest viesnīcā ir ļoti vienkārši, par to nevienu neinformējot. Bet mums ne reizi vien ir bijuši gadījumi, kad viesis atved sev līdzi suni, kas ir jau “zirga” izmērā. Arī to pamanās izdarīt, nenoejot gar recepciju, nemanāmi nogādājot suni savā numurā. Šāda izmēra suņi mums numurā nav atļauti. Šos nereģistrētos viesus parasti pamana istabenes, kuras netiek iekšā numurā, jo tur priekšā ir milzīgs spalvains suns, kas īpaši draudzīgs neizskatās. Ārā no viesnīcas šādus viesus nedzenam, bet rēķinam gan tiek pievienota samaksa par vēl vienu viesi numurā.
klients netīšām bija norezervējis divas dienas. Šajā situācijā un jebkurā citā, mēs ar klientu komunicējam un cenšamies viņam palīdzēt. Arī tad, ja viesnīca ir pilnībā noslogota, mēs pirmkārt apzvanām Siguldas kaimiņu viesnīcas, kuras atrodas tuvējajā apkārtnē un nekad nesūtam klientu prom, pirms esam palīdzējuši. Varam arī nosegt klienta vakariņas, ja radies neparedzēts gadījums ar rezervāciju vai kādi citādi palīdzēt, lai atrastu kompromisu. Kā jau minēju, šādi gadījumi ir ļoti reti. Ja brauksiet pie mums, noteikti ņemiet līdzi savus mājdzīvniekus, iepriekš tos piesakot. Tas tādēļ, ka, ja ņemiet savu mīluli pie mums uz Hotel Pils, ir attiecīgi nedaudz klāt vispirms jāpiemaksā. 
ka katrs mūsu klients nāk pirmais un vienmēr cenšamies tam nākt pretī, lai atrisinātu jebkuru situāciju, kas kļūdas pēc vai neparedzētu apstākļu pēc ir radusies. Situācijas ir dažādas un varam piedāvāt arī tikpat dažādus risinājumus – mēs varam piedāvāt atlaides uz numuru, kādu kompensāciju vai risināt situāciju citā veidā. Klients Dikļu Pilij ir pats svarīgākais un, ja kādreiz rodas nepatīkama situācija, varam klientam arī, piemēram, uzsaukt lieliskas augstas kvalitātes pusdienas mūsu restorānā. Taču vienmēr ir jāskatās, kāda ir situācija – konfliktsituācija, vai netīšām radies pārpratums, kuru varam viegli atrisināt. Mēs vienmēr uzturam aktīvu komunikāciju ar klientu, un neparedzētas situācijas rodas ļoti reti un visi mūsu klienti tādēļ parasti piedzīvo pozitīvu apmeklējumu. Visa gada garumā arī pieņemam klientus ar suņiem vai kaķiem. Tiem klientiem protams ir attiecīgs cenrādis. 
