Viedoklis: Kā rīkoties, ja pirms ceļojuma esat uzzinājis par galamērķī esošo streiku?

Autors: Ieva Žoludeva
Avots: BalticTravelnews.com

Streiks, notikums, kas neatstāj vienaldzīgu nevienu ceļotāju, it īpaši, ja tas rosina dažādus neparedzētus šķēršļus ceļotāja ceļā. Tādēļ vērsāmies pie tūrisma speciālistiem, lai noskaidrotu, kā cilvēkiem rīkoties gadījumos, ja pirms ceļojuma viņi uzzina, ka attiecīgajā vietā ir uzsākts streiks.

Jeļena Serebjakova, Īpašniece, Nikos Travel

Reklāma

Ja cilvēki ir iegādājušies biļetes pie tūrisma operatoriem, tad, pirmkārt, tiem būtu jāvēršas tieši pie viņiem. Tūrisma operators klientam ieteiks, pie kā vērsties un, ko attiecīgajā situācijā darīt. Daudz, kas ir atkarīgs arī no izvēlētās aviosabiedrības pie, kuras ir iegādātas biļetes, jo katra kompānija piedāvā risinājumus kā rīkoties šādā situācijā. Protams, svarīga ir klientu izmantotā apdrošināšana un tajā iekļautie aspekti. Daļa no apdrošināšanām piedāvā apdrošināties uz līdzīgiem gadījumiem, lai cilvēkam būtu iespējams saņemt kāda veida kompensāciju. Mums kā tūrisma aģentūrām ir jāspēj ātri reaģēt uz klienta radušos problēmu, attiecīgi mainot ceļojuma laiku, rezervāciju, u.tml.

Dace Pumpure, Vadītāja, Ap Sauli

Ja streiko aviokompānija un par tās streiku ir laicīgi uzzināts, tad atbildīgās aviokompānijas pārstāvis palīdz sakārtot lidojumus ar citiem reisiem izmantojot citu aviokompāniju. Kā viens no ieteikumiem būtu vērsties pie pārvadātāja, pie, kura esat iegādājies ceļojuma biļetes. Visbiežāk šādos gadījumos, klienti izvēlas zvanīt mums, jo mēs ieteiksim, kā rīkoties tālāk šādā apjukuma brīdī. Mēs cenšamies cilvēkiem palīdzēt jebkurā situācijā, kur ir nepieciešams mūsu profesionālais atbalsts, bet cilvēkiem ir jāsaprot, ka ir lietas, kas ir jārisina turpat, kur ir radusies problēma, piemēram, pie aviokompāniju lodziņiem. Pateicoties ilgu gadu veiksmīgajai sadarbībai ar aviokompāniju pārstāvniecībām Latvijā, mēs veicinam veiksmīgu problēmu risinājumu klientiem, jebkurā problēmsituācijā. 

Gunta Olšteina, Pārdošanas un mārketinga menedžere, Amadeus Latvia

Vispirms, es teiktu, ka ir labi zināt savas tiesības, ko regulē noteikti normatīvie akti. Ja streika gadījumā ir atcelts vai kavējas lidojums, aviokompānijai ir jāsniedz pasažierim atbalsts, bet ne kompensācija. Atbalsta sniegšanu nosaka "Iekāpšanas atteikuma regula" ( Denied Boarding Regulation). Tātad , ja reiss kavējas* pasažierim ir tiesības: uz diviem bezmaksas zvaniem; maltīti un atspirdzinājumu, atbilstoši kavēšanās apstākļiem; apmaksātu nakšņošanu viesnīcā un transfēru uz viesnīcu. Reisa atcelšanas gadījumā pasažierim pienākas: pilna naudas atmaksa vai pārrezervēšana uz tuvāko pieejamo reisu ( neatkarīgi no aviokompānijas līgumattiecībām). *Šeit ir dažādas modifikācijas, attiecībā no reisa garuma un ilguma. Lielākā problēma streiku gadījumā ir sazināties ar aviokompānijas pārstāvi, jo tādu pasažieru, kam ir sarežģījumi, ir ļoti daudz. Šajā situācijā neatsveramu vērtību iegūst ceļojumu konsultants, kura tehniskais nodrošinājums ļauj viņam no sava datora pārrezervēt Jūsu lidojumu un pārizdot biļeti. Vai arī piemeklēt Jums citu veidu, kā tikt mājās - piemēram, ar vilcienu līdz citai lidostai. Tas viss, kamēr pasažieris lidostā mierīgi dzer kafiju un lasa ziņas. Ja streiks ir izziņots iepriekš, aviokompānijas veic izmaiņas rezervācijas un informē ceļojumu aģentus par pārrezervēšanas noteikumiem. Pasažieriem vajadzētu ņemt vērā, ka pašdarbība ( pašu rezervēta viesnīca vai nopirkta biļete) reti tiek akceptēta no aviokompānijas puses.

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

streiks turisms viedoklis