Autors: Ludmila Alampasu
Avots: BalticTravelnews.com
Pirmo reizi savā ceļotājas pieredzē apmetos viesnīcā, kur viss - sākot no reģistrēšanās līdz istabas durvju atvēršanai - notika tikai ar mobilās aplikācijas palīdzību. Nekādas recepcijas, nekādu atslēgu, nekādu darbinieku, kas sagaida viesus. Tikai telefons un tehnoloģijas.
Šī ir tendence, kas arvien straujāk ienāk tūrisma nozarē. Un tai ir saprotams ekonomiskais pamatojums. Darbaspēka izmaksas pieaug, darbinieku trūkst, un īpaši mazākas naktsmītnes meklē veidus, kā samazināt izdevumus. Teorētiski viss izskatās lieliski – viesis pats reģistrējas, pats saņem piekļuvi numuram, un viesnīca ietaupa.
Reklāma
Taču realitāte ne vienmēr ir tik gluda. Mūsu grupa jau iepriekš bija aizpildījusi visus nepieciešamos datus aplikācijā. Ierodoties pie viesnīcas, šķita, ka atliek vien atvērt durvis un doties uz numuriņu. Taču tieši tad sākās problēmas. Daļai grupas durvis vienkārši nevērās.
Šoreiz "cietēji" bija "iPhone" lietotāji. Pieliekot telefonu pie elektroniskā slēdža, ekrānā parādījās paziņojums par Bluetooth savienojuma neesamību. Visi steidzīgi pārbaudīja savus telefonus, un šķita, ka viss darbojas pareizi. Tomēr durvis palika aizvērtas.
Pēc vairāku minūšu eksperimentiem kādam ienāca prātā ideja pārbaudīt pašas aplikācijas iestatījumus. Izrādījās, ka aplikācijai manuāli jāpiešķir piekļuve Bluetooth funkcijai. Tikai pēc tam sistēma sāka darboties.
It kā sīkums. Tomēr tieši šādi sīkumi veido pirmo iespaidu. Viesnīca bija moderna, tīra un patīkama. Taču pirmā pieredze radīja nevis pozitīvas emocijas, bet gan stresu un neizpratni. Rodas pavisam loģisks jautājums – kāda jēga no digitāla risinājuma, ja tas nav intuitīvs un neprasa visas nepieciešamās atļaujas jau uzstādīšanas brīdī?
Interesanti, ka grūtības ar sistēmu nebija tikai vecākās paaudzes ceļotājiem. Ar problēmu saskārās arī cilvēki, kuri ikdienā dzīvo digitālajā vidē un viedtālruņus lieto kopš bērnības.
Tas liek aizdomāties par plašāku jautājumu - vai tehnoloģiju ieviešana vienmēr uzlabo klientu pieredzi?
Tūrisma nozare arvien vairāk runā par digitalizāciju, mākslīgo intelektu un pašapkalpošanās risinājumiem. Tomēr nereti tiek aizmirsts, ka ceļotāji nav tikai tehnoloģiju lietotāji. Viņi ir cilvēki, kuri nonāk nepazīstamā vietā, bieži vien pēc gara lidojuma vai nogurdinoša brauciena, un vēlas vienkāršu un saprotamu risinājumu.
Turklāt šādas sistēmas automātiski izslēdz daļu potenciālo klientu. Joprojām ir cilvēki, kuri apzināti nelieto viedtālruņus vai izmanto vienkāršākas ierīces. Vai viņiem vairs nav vietas modernajā tūrismā?
Arī viedtālruņu lietotājiem rodas pavisam praktiski jautājumi. Kas notiek, ja telefons izlādējas? Ja tas tiek nozaudēts? Ja to nejauši atstāj numurā? Vai ja pazūd interneta savienojums?
Tradicionālā atslēga vai piekļuves karte šādās situācijās bieži vien izrādās daudz uzticamāks risinājums nekā vismodernākā aplikācija.
Protams, tehnoloģiju attīstību apturēt nav iespējams, un arī nevajag. Digitālie risinājumi var padarīt ceļošanu ērtāku, ātrāku un efektīvāku. Taču tiem nevajadzētu aizstāt galveno tūrisma vērtību - cilvēcisku viesmīlību un drošības sajūtu.
Tūrisma nozares nākotne, visticamāk, nav pilnībā automatizētas viesnīcas bez personāla. Nākotne ir gudrs līdzsvars starp tehnoloģijām un cilvēkiem.
Jo brīdī, kad viesis stāv aiz aizvērtām durvīm un nevar tikt savā numurā, viņam ir vienalga, cik moderna ir sistēma. Viņš vienkārši vēlas, lai kāds palīdz. Un tieši šajā brīdī tehnoloģijas joprojām zaudē cilvēkam.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
