Foto: BalticTravelnews.com
Autors: Ēriks Lingebērziņš
Avots: BalticTravelnews.com
1. septembris tiem, kuri sāk studijas ir jauna laika sākums. Tiem, kuri sāk studijas tūrisma, viesmīlības un pasākumu producēšanas jomās, iezīmē ceļu no ceļotāja, pasākuma apmeklētāja vai viesnīcas viesa līdz profesionālim, kurš rada pieredzi citiem. Viedokli pauž Biznesa augstskolas “Turība” Starptautiskā tūrisma fakultātes dekāns, Latvijas tūrisma aģentu un operatoru asociācijas valdes priekšsēdētājs un Eiropas tūrisma asociāciju apvienības vēstnesis, Latvijas viesnīcu un restorānu asociācijas valdes loceklis Dr.oec., Ēriks Lingebērziņš.
Dzīvojam laikā, kad sarežģītas un neparedzētas situācijas kļuvušas par ikdienas daļu. Ģeopolitiskie notikumi dažu dienu laikā spēj mainīt ceļošanas plūsmas, ekonomiskā situācija – cilvēku iespējas ceļot, savukārt tehnoloģiju attīstība ietekmē gan pakalpojumu iegādes paradumus, gan uzņēmumu attiecības ar klientiem. Klimata pārmaiņas un drošības riski šo vidi padara vēl komplicētāku. Nozares profesionālim arvien biežāk jāspēj ātri novērtēt situāciju un rīkoties apstākļos, kad pilnīgas informācijas nav.
Reklāma
Mūsu rīcībā vienlaikus nonāk arvien jauni instrumenti. Mākslīgais intelekts palīdz analizēt informāciju, organizēt darbu, plānot, salīdzināt alternatīvas un dažu minūšu laikā paveikt to, kam vēl nesen bija nepieciešamas vairākas stundas. Tūrisma uzņēmumos tas jau tiek izmantots klientu apkalpošanā, mārketingā, maršrutu plānošanā, cenu veidošanā un pieprasījuma prognozēšanā. Tomēr ātrāk iegūta atbilde pati par sevi nav kvalitatīvāka atbilde. Informācijas pieejamība negarantē tās ticamību, bet mākslīgā intelekta piedāvāts risinājums neatceļ nepieciešamību to izvērtēt. Kritiskā domāšana, avotu pārbaude un prasme pamatot savu izvēli tāpēc vairs nav tikai studiju procesa sastāvdaļa – tās ir profesionālās kompetences.
Līdzīgi jāraugās uz drošību. Tūrismā tradicionāli esam domājuši par ceļotāja fizisko drošību – transportā, viesnīcā, pasākuma norises vietā, galamērķī vai krīzes situācijā. Tagad tikpat būtiska ir digitālā vide. Rezervējot viesnīcu, iegādājoties biļeti vai reģistrējoties pasākumam, klients uzņēmumam uztic personas un maksājumu datus, savukārt uzņēmuma darbība kļūst arvien atkarīgāka no digitālajām sistēmām. Spēja orientēties šajos riskos ir kļuvusi par daļu no profesionāļa atbildības.
Arī brīvā laika vērtība pieaug. Jo lielāku ikdienas daļu aizņem ekrāni, informācijas plūsma un nepārtraukta sasniedzamība, jo nozīmīgāka kļūst iespēja no tās uz brīdi izkāpt. Ceļojums, koncerts, festivāls, vakariņas restorānā vai nedēļas nogale ārpus pilsētas faktiski konkurē par vienu un to pašu ierobežoto resursu – cilvēka laiku.
Tieši tāpēc tūrisms, viesmīlība, atpūtas organizēšana un pasākumu producēšana nevar palikt nemainīgi. Tas, kas vakar viesnīcā, ceļojumā vai pasākumā tika uztverts kā priekšrocība, šodien var būt pašsaprotams, bet rīt vairs neatbilst klienta gaidām. Profesionāļa vērtība nav tikai spējā kvalitatīvi īstenot zināmu procesu, bet arī pamanīt cilvēku uzvedības un vajadzību izmaiņas un pārvērst tās jaunā produktā, pakalpojumā vai biznesa risinājumā.
Šāda rīcības brīvība nāk kopā ar atbildību. Izvēles, ko izdarām, veidojot ceļojumu, organizējot pasākumu vai vadot viesmīlības uzņēmumu, ietekmē ne tikai biznesa rezultātu. Tās skar klientus, kolēģus, vietējo kopienu un vidi. Tāpēc prasme novērtēt sava lēmuma sekas un uzņemties par tām atbildību ir tikpat nozīmīga kā spēja radīt jaunas idejas.
Ar labu sekmju vēlējumiem nākamajiem tūrisma, viesmīlības un pasākumu producēšanas talantiem un visiem nozares kolēģiem, kuri arī šajā studiju gadā uzņemsies atbildību par tik lielu vērtību kā laiks – gan savu, gan to cilvēku laiku, ar kuriem dalīsimies zināšanās un pieredzē. No mums lielā mērā būs atkarīgs, kā šīs zināšanas tiks izmantotas pēc studiju beigām, veidojot labāku un atbildīgāku nozari nākotnē.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
