| |||||
 |
|||||
|
|||||
   Vilnis Klinovičs: 3 lielākie «Impro» īpašnieki ir ķīlnieki savā valstī Viktors Ravdive: Trāpīgs koncepts un pastāvīgie viesi – kas restorāniem Latvijā ļauj izdzīvot? Ēriks Lingebērziņš: Apgalvot, ka esam veiksmīgi aizstājuši zaudētos tirgus, šobrīd nevaram Travelnews.lv redaktore: Atpūta Albānijā sezonas beigās – 5 atziņas Travelnews.lv redaktore: Kad ceļojumu konsultantiem doties atvaļinājumā?  Populārakie piedāvājumiTrakai TIC: Publikācija “TRAĶU PILIS UN PILSKALNI” Trakai TIC: Publikācija “TRAĶU REĢIONA GARŠU KRĀSAS” Trakai TIC: “Following the Trails of Karaite History” Bauskas TIC: Ziemassvētku koncerts Skaistkalnes baznīcā Bauskas TIC: Liepājas skaņas Rundāles pilī Tukuma TIC: Ziemas pasaka Durbes pilī 
APMEKLĒTĀKIE UZŅĒMUMI1 Splendid Palace 2 Pullman Riga Old Town 3 Atpūtas komplekss “Miķelis” 4 Latgale.travel 5 Ludzas novada TIC 6 Vidzemes Tūrisma asociācija 7 Daugavpils TIC 8 Riga Islande Hotel 9 Nikos Travel 10 Madonas TIC
Baltijas tūrisma objektiIlūkstes Romas katoļu baznīca Rudzātu Romas katoļu draudzes baznīca Rimšu vecticībnieku draudzes dievnams Divkšu pilskalns Meža ainavu parks "Pilskalnes Siguldiņa" Červonkas muižas pils Vecā Stendera piemiņas akmens Eglainē Pasienes kultūrvēstures taka Ciblas novada muzejs Rāznas ezers
|
Savā darbā kvalitātes kontrolei piekopjam divus variantus. Pirmkārt – lūdzam aizpildīt anketas. Ja atpakaļceļā lidojums norisinās naktī, anketas klientiem nosūtam e-pastā, bet, ja lidojums ir laikā, kad cilvēki ir nomodā, izdalām tās aizpildīšanai ar roku. Otrs veids, kādā saņemam atsauksmes no saviem klientiem, ir e-pasti, kurus nekautrējas atsūtīt tie, kas devušies mūsu rīkotajos braucienos. Uzskatu, ka Latvijas ceļotāji ir gana drosmīgi un brīvi pauž savu viedokli gan par labajām, gan ne tik labajām lietām. Anketas pamatā ir anonīmas, bet, ja tās aizpildītājs vēlas paust savu vārdu un uzvārdu, to var brīvi darīt. Esam novērojuši, ka lielākā daļa anketās savus datus atklāj, tādēļ tas rada pārliecību, ka viedoklis pausts atklāti un pamatoti. Uzskatu, ka bez kritikas nav izaugsmes, tādēļ cenšamies augt un pilnveidoties no izteiktajiem viedokļiem un kļūt vēl labāki un pievilcīgāki saviem pastāvīgajiem un potenciālajiem klientiem.
Atsauksmes no mūsu klientiem cenšamies gūt tiešās saziņas veidā. Grupām vienmēr dodam aizpildīt aptaujas anketas, kurās lūdzam raksturot mūsu sniegtā pakalpojuma līmeni, novērtēt transportu, organizāciju, gida darbību un ceļojumu kopumā. Individuālajiem ceļotājiem pēc atgriešanās no brīvdienām nosūtam e-pastu ar anketu, kas ļauj novērtēt mūsu sniegtā pakalpojuma kvalitāti. Ja klients uz e-pastu neatbild, piezvanām un interesējamies, vai viss bijis kā nākas un, ja bijis pretēji, uzklausām kritiku vai ierosinājumus, lai augtu un kļūtu labāki, nepieļaujot esošās kļūdas. Jāatzīst, ka lielākoties vienmēr saņemam atbildes uz e-pastiem, tādēļ priecājamies, ka klienti iesaistās pakalpojuma novērtēšanā un veicina mūsu izaugsmi. Sociālajos tīklos atsauksmes parādās vien retu reizi un secinām, ka klientiem tiešs kontakts patīk daudz labāk, nekā publiski pausts viedoklis.
Savā ceļojumu aģentūrā izmantojam vairākus veidus, kā saņemam klientu vērtējumu par mūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Pirmkārt, veicam anketēšanu. Atgriežoties no ceļojuma, kamēr ceļotāji vēl ir mūsu uzraudzībā un aizvadītā atvaļinājuma noskaņās, izdalām tiem aptaujas anketas, kurās lūdzam godīgi novērtēt mūsu darbu. Jautājam par iespaidiem, gidu darba vērtēšanu, braucienu kopumā un citam niansēm, kas attiecas uz ceļojumu. Otrkārt, esam spēruši drosmīgu soli un, veidojot jauno Ceļojumu aģentūras portālu, ieviesām sadaļu "Atsauksmes", kurā jebkurš klients var paust viedokli par mūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Publicēts tiek katrs ieraksts un tos, attiecīgi izvērtējam un cenšamies mācīties no kritikas, priecājamies par labajiem vārdiem un attīstāmies, ieklausoties ieteikumos. Trešais veids, kā iegūstam atsauksmes, ir e-pasti. Mūsu klienti ir gana drosmīgi un pauž atklātu viedokli. Cenšamies ieklausīties katrā no tiem un izvērtējot tos, augam un kļūstam labāki. Ir lieliski, ja apzināmies, ka neesam tik ideāli, lai mūsu darbā nebūtu vietas izaugsmei.
.jpg "Piparkūku darbnīcas Brunavas mālotavā Bauskas TIC")
