Autors: Artis Spertāls/Pavels Krjukovs
Avots: Travelport.com
Tūrisma industrija pastāvīgi mainās un pielāgojas jaunajām tehnoloģijām, lai kļūtu arvien efektīvāka - un sasniegtu šodienas nepieciešamības. Tāpat arī ceļotāji kļūst arvien izglītotāki un informētāki, arī gatavi izmantot jaunās tehnoloģijas, kas piedāvā daudz ērtāku un arī personalizētāku ceļošanas pieredzi. Viens no galvenajiem veidiem kā tūrisma kompānijas var uzlabot ceļotāja pieredzi, ir veicot visas darbības, lai ceļotāji varētu savu ceļojumu plānot un vadīt ar mobilajām aplikācijām, uzskata Travelport speciālisti
Jaunākāš tehnoloģijas ne tikai ļauj tūrisma kompānijām labāk vadīt ceļojumu pieredzi, cita starpā izmantojot arī automātisko komunikāciju ar klientu, bet arī nodrošina daudz personalizētāku pieredzi ceļojuma laikā un dod iespēju pārdot papildu pakalpojumus tad, kad tas ir nepieciešams. Šāda veida pakalpojumi mobilajās aplikācijās ir klientam pieejami pareizajā laikā pareizajā vietā.
Reklāma
Raugoties nākotnē, Travelport tic, ka tuvāko 3-5 gadu laikā aptuveni 70% no rezervācijām tiks veikti no mobilās ierīces.
Mobilās ierīces ceļojuma laikā arī nodrošina iespēju tiešsaistē komunicēt ar klientu, nodrošinot to ar jaunāko informāciju, kas saistīta ar ceļojumu, kā arī atļauj ceļotājiem pašiem plānot un veidot savus plānus. Mobilajās aplikācijās vienmēr arī klientam ir sajūta, ka viņš komunicē ar tūrisma firmu, lai arī viņam pat nav nepieciešams tai zvanīt - un sazvanīt.
Travelport uzskata, ka mobilie tālruņi kļūst arvien līzīgāki personīgajam palīgam, nodrošinot dažādas īpašas
lietas - kā piemēram, momentālu ziņojumu nosūti tiešajā laikā - ar
aplikācijas palīdzību iespējams nosūtīt klientam ziņu, piemēram, par to,
ka viņš ir blakus kādai atrakcijai, apskates objektam vai vienkārši
labam restorānam. Raugoties uz to, ka ceļotāji arvien biežāk ir digitāli
savienoti un attīstās arī mobilās tehnoloģijas (2016.gadā Eiropā ir 240 miljoni viedtālruņu, bet 2022. gadā plānoti jau 410 miljoni), šis segments noteikti tikai pieaugs. Tomēr jāņem vērā, ka mobilo tehnoloģiju lietotāji vairāk raugās uz laiku, kas tiek pavadīts veicot darbības, salīdzinot ar datorlietotājiem. Līdz ar to, ir neoieciešams, lai rezervācijas, apstiprinājumus un citus tiešsaistes pakalpojumus klients varētu spēt izdarīt pāris sekunžu laikā, vienkāršojot visus procesus līdz pat vienai pogai, ko nospiežot, pakalpojums tiek iegādāts.
Vairāk par tehnoloģiju nākotni tūrismā un pareizu tehnoloģisko partneru izvēli, iespējams uzzināt apmeklējot Travelport mājaslapu.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
