Par ko internetā sūdzas (un ko slavē) viesnīcu klienti

Autors: Mārtiņš Švarcs
Avots: Gadling.com/BalticTravelnews.com

Tiešsaistes atsauksmju vietnes var kļūt par neaizstājamu palīgu vai visīstāko ienaidnieku viesnīcām. Taču lielākā daļa atpūtnieku atzīst, ka tikai pašas viesnīcas vainojamas pie sliktām klientu atsauksmēm.

Taču par ko īsti visbiežāk internetā sūdzas hoteļu klienti, un, tieši pretēji, ko viņi vērtē visaugstāk?

Reklāma

Kompānija "TrustYou", kuras darbības sfēra saistīta ar uzņēmumu reputāciju tiešsaistē, publiskojusi populārāko sūdzību un komplimentu sarakstu, ko izsaka viesnīcu klienti.

TOP 9 viesnīcu klientu sūdzības internetā:

1. Apkalpojošā personāla neprofesionalitāte vai nekompetence

2. Pārāk maz vietas numuros

3. Pārāk dārgi pakalpojumi

4. Negaršīgas brokastis

5. Bojāta vai nekvalitatīva pārtika

6. Netīras istabas

7. Nelaipna apkalpošana

8. Netīras, nepatīkamas tualetes

9. Trokšņaini numuri, skaņas piesārņojums

TOP 9 viesnīcu klientu komplimenti internetā:

1. Lielisks serviss

2. Lieliska atrašanās vieta

3. Labs numurs

4. Garšīgs un kvalitatīvs ēdiens

5. Lieliskas brokastis

6. Tīra istaba un/vai viesnīca

7. Patīkama, pieejama cena

8. Laba gulta

9. Skaista ainava pa numura logu

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

tūristu atsauksmes sūdzības komplimenti pētījums