Iegādāties tūrisma pakalpojumus internetā būs drošāk

Autors: Marta Rībele
Avots: Europarl.europa.eu

Ceļotāji, kas paši internetā komplektē savas brīvdienas, saņems tādu pašu aizsardzību kā tie, kas iegādājas ceļojumus no tradicionālajiem ceļojumu aģentiem, - šādu vienošanos panākuši Eiropas Parlaments (EP) un ES Padome.

Vienošanās arī nostiprina ceļotāju tiesības, ļaujot tiem atcelt noslēgto līgumu, ja ceļojuma cena pieaug par vairāk nekā 8%, saņemt palīdzību, ja rodas sarežģījumi, un būt nodrošinātiem ar transportu uz mājām, ja tūrisma aģentūra bankrotē.

Reklāma

"Pēc garām un sarežģītām sarunām mums izdevās nostiprināt to ceļotāju tiesības, kas izmanto arvien populārāko internetu. Tajā pašā laikā esam ņēmuši vērā arī mazo un vidējo uzņēmumu intereses," sacīja EP Iekšējā tirgus komitejas ziņotāja Birgit Collin-Langen (EPP, Vācija).

Likumprojekts par kompleksiem ceļojumiem atjaunina pašreizējos ES noteikumus par kompleksām brīvdienām, kas datējami ar 1990. gadu. Kopš tā laika lēto lidojumu piedāvājums un interneta tirdzniecība būtiski mainījusi veidu, kā ceļotāji plāno un pērk ceļojumu piedāvājumus.

Lai aizsargātu atpūtniekus problēmsituācijās, vienošanās arī paplašina "komplekso ceļojumu" definīciju, tajā iekļaujot lielāko daļu ceļojumu organizēšanas veidu, kas sastāv no dažādiem elementiem, piemēram, lidojumiem, izmitināšanas viesnīcā un automašīnu nomas.

Aizsargāti interneta darījumi

Likumprojekta definīcijā "kompleksie ceļojumi" EP deputāti ietvēra arī konkrētus ceļojumu veidus, kas iegādāti internetā. Tas dotu tiešsaistes pircējiem tādu pašu drošības sajūtu un aizsardzību pret organizatora maksātnespēju kā pircējiem, kas ceļojumus iegādājas tradicionāli - pie konkrēta pakalpojuma sniedzēja (ceļojumu aģenta).

Ja pēc pirmā pārdošanas līguma noslēgšanas 24 stundu laikā internetā tiek iegādāti papildu pakalpojumi (tas pats ceļotāja vārds, uzvārds, maksājuma detaļas un e-pasta adrese), tas jāuzskata par daļu no kompleksā pakalpojuma.

Vairāk tiesību

EP deputāti iekļāvuši noteikumos tiesības ceļotājiem anulēt noslēgto "kompleksā ceļojuma" līgumu, ja tā cena pieaug par vairāk nekā 8% (Eiropas Komisija bija ierosinājusi 10%).

Komplekso ceļojumu piedāvātajiem būtu jāiegādājas maksātnespējas aizsardzība, lai bankrota gadījumā nodrošinātu, ka atpūtnieku izdevumi tiek atmaksāti pilnā apmērā.

Vienošanās paredz: ja neparedzētu un neietekmējamu apstākļu dēļ ceļotājiem nav iespējas atgriezties mājās paredzētajā laikā, pakalpojuma sniedzējam jāsedz izdevumi par palikšanu ceļojuma vietā 3 naktis.

Deputāti gribēja palielināt šo skaitli līdz piecām naktīm, taču dalībvalstis bija pret. Tā vietā izdevās iekļaut papildu punktu, norādot, ka noteikums par trīs naktīm ir spēkā, ja vien jauns, nākotnē apstiprināts ES likums, neparedzēs lielāku aizsardzību.

Svarīga informācija

Kā nosaka jaunā vienošanās, pirms atpūtnieki slēdz kādas līgumsaistības, organizatoriem un mazumtirgotājiem būtu jānodrošina skaidra informācija, ka viņi pērk komplekso piedāvājumu, un jāinformē pircējs par viņa tiesībām.

Sniegtajā informācijā vienmēr jābūt norādītam vismaz vienas atbildīgās puses nosaukumam un ārkārtas numuram.

EP deputāti arī ievienoja pienākumu sniegt ceļotājiem aptuvenu izbraukšanas un atgriešanās laiku un norādes par jebkādām iespējamām papildu izmaksām.

Atpūtniekiem arī būtu tiesības atcelt komplekso ceļojumu pirms tā sākuma datuma vai nodot to citai personai.

Turpmākie soļi

Provizoriski saskaņoto tekstu vēl oficiāli jāapstiprina EP Iekšējā tirgus komitejā un ES Padomes Pastāvīgo pārstāvju komitejā.

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.