Autors: Anita Gusich
Avots: Emergingtravel.com
RateHawk, tiešsaistes B2B platforma viesnīcu, aviobiļešu un transferu rezervēšanai, atzīmē savu 10. darbības gadu. Pēdējās desmitgades laikā pakalpojums ir izaudzis par vienu no lielākajiem un godalgotākajiem tūrisma tehnoloģiju uzņēmumiem, kura pamatā ir mākslīgā intelekta risinājumi. Savā otrajā desmitgadē uzņēmums plāno izmantot savu konsolidācijas jaudu un paplašināties kā API pakalpojumu sniedzējs lielajiem tūrisma nozares spēlētājiem, vienlaikus turpinot atbalstīt nozares profesionāļus, ieviešot jaunus produktus uzņēmējdarbības izaugsmei.
RateHawk nodrošina piekļuvi 3,2 miljoniem naktsmītņu iespēju, kas ietver vairāk nekā 250 000 tiešo līgumviesnīcu un 350 globālos piegādātājus, kā arī lidojumus no vairāk nekā 400 aviokompānijām, transfērus vairāk nekā 150 valstīs, vilcienu biļetes un auto nomu. 2025. gadā RateHawk ikgadējā neto rezervāciju vērtība pieauga par 40 %, salīdzinot ar 2024. gadu, savukārt rezervāciju skaits globālā mērogā palielinājās par 43 %.
Reklāma
“Mēs uzsākām RateHawk 2016. gadā kā eksperimentu. Laikā, kad individuālo rezervāciju pieaugums radīja neizpratni par ceļojumu aģentu nākotni, mēs ticējām, ka spēcīga kompetence tūrisma jomā joprojām būs pieprasīta – taču nozarei bija nepieciešami labāki rīki, viedākas tehnoloģijas un intuitīvāka lietotāja pieredze,” stāsta Felikss Špilmans (Felix Shpilman), RateHawk mātesuzņēmuma Emerging Travel Group prezidents un izpilddirektors. “Mēs riskējām un izmantojām savu sākotnējo B2C pieredzi, lai izveidotu B2B platformu ar jaudīgām tehnoloģijām, plašu piedāvājumu un izcilu lietotāja pieredzi. Šī pieeja ir izrādījusies veiksmīga: šodien RateHawk izmanto vairāk nekā 110 000 tūrisma profesionāļu 120+ tirgos, tostarp lielākās tiešsaistes ceļojumu aģentūras (OTA), tūrisma tehnoloģiju platformas, tūroperatori un mazumtirdzniecības aģentūras. Viņu uzticība apliecina, ka esam uz pareizā ceļa.”
Nākamajā desmitgadē RateHawk stratēģija balstīsies uz sinerģiju starp mazumtirdzniecības un API plūsmām, kuras abas darbinās plašais piedāvājums un uzņēmuma paša izstrādātās tehnoloģijas.
2025. gadā rezervāciju skaits uz vienu API partneri pieauga par 40 %, salīdzinot ar iepriekšējo gadu, un uzņēmuma mērķis ir šo rādītāju vēl vairāk palielināt. Lai veicinātu API izaugsmi un veidotu ilgtermiņa partnerības, uzņēmums koncentrējas uz piedāvājuma klāsta paplašināšanu un tehnoloģiju pilnveidi, uzlabojot darbības ātrumu un stabilitāti. Kā daļu no šīs stratēģijas uzņēmums vietējās komandās piešķir arī īpašus resursus tieši API attīstības atbalstam.
“Pieaugot kvalitātes standartiem un darba procesiem kļūstot straujākiem, daudzi uzņēmumi pārvērtē izmantotos rīkus un piegādes ķēdes. Viņi tiecas pēc augstākas efektivitātes, uzticamības un precīzākas cenu salīdzināšanas.
Pateicoties progresīviem tehnoloģiskajiem risinājumiem, kā arī 250 000 tiešajiem līgumiem un 350 piegādātājiem (tostarp vairāk nekā 100 galamērķu pārvaldības uzņēmumiem jeb DMC), RateHawk API piedāvā tieši to, ko meklē nozares dalībnieki,” komentē Astrīda Kastberga (Astrid Kastberg), RateHawk rīkotājdirektore.
Mazumtirdzniecības segmentā uzņēmumam ir ilgtermiņa plāns tās daudzfunkcionālajai platformai, kura mērķis ir reaģēt uz tūrisma nozares tendencēm, tostarp pieaugošo pieprasījumu pēc personalizētākām iespējām, lielākas elastības, automatizācijas un plašāka maksājumu veidu klāsta.
Astrīda Kastberga piebilst: “Pasaules Ceļojumu un tūrisma padome (WTTC) prognozē, ka līdz 2035. gadam tūrisma nozare ģenerēs vairāk nekā 16 triljonus dolāru un veidos gandrīz 12 % no globālā IKP. Mēs ticam, ka tūrisma profesionāļi sniegs lielu ieguldījumu šajā izaugsmē, un esam apņēmušies viņus atbalstīt. Mēs turpināsim paplašināt savu elastīgo pieeju, ieviešot lokalizētu infrastruktūru, maksājumu risinājumus un investējot vietējos talantos. Tāpat plānojam ieviest jaunus produktus, sākot ar apdrošināšanu, un turpināt attīstīt tādas funkcijas kā mūsu piedāvājumu izveides rīks (Quotes), kas palīdz partneriem palielināt rezervāciju konversiju, izmantojot automatizētus pārdošanas veidnes.”
Lai rezervēšanas procesu padarītu pēc iespējas vienkāršāku, uzņēmums veic apjomīgas investīcijas mākslīgā intelekta (MI) tehnoloģijās, piemēram, viedajā meklēšanā un rekomendāciju sistēmā. Klientu atbalsta dienestā aģentorientēti MI rīki šobrīd klasificē un apstrādā aptuveni 50 % no kārtējiem pieprasījumiem, tādējādi paātrinot reakcijas laiku un ļaujot komandai koncentrēties uz sarežģītākiem jautājumiem. Uzņēmums izmanto mākslīgo intelektu arī citās jomās, piemēram, piedāvājumu konsolidācijas uzlabošanai, satura lokalizēšanai un potenciālo rezervācijas incidentu identificēšanai. Šie soļi palīdz samazināt kļūdu skaitu, uzlabot efektivitāti un ātrāk tirgū ieviest jaunus produktus un pakalpojumus.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
