Autors: airBaltic.com
Avots: airBaltic.com
Latvijas lidsabiedrība airBaltic 2022. gada novembra beigās atzīmēja viena gada jubileju kopš lidostā Rīga pasažieru apkalpošanas un lidojumu koordinēšanas pienākumus sāka veikt lidsabiedrības darbinieki. Šis jaunais virszemes apkalpošanas modelis stiprinājis darba kvalitāti aviokompānijas mājas bāzē, vienlaikus uzlabojot gan konkurētspēju, gan pasažieru apmierinātību.
airBaltic klientu apkalpošanas un virszemes operāciju vecākā viceprezidente Laura Vecvanaga-Puķīte: “Atlabšana no pasaulē smagākās krīzes aviācijas nozarē, ko izraisījusi pandēmija, sniegusi mums iespēju pārskatīt mūsu produktus un pakalpojumus, lai vēl produktīvāk koncentrētos uz zīmola pamatvērtību nodrošināšanu. Veiksmīgs piemērs tam ir svarīgu virszemes apkalpošanas procesu pārņemšana Rīgā, kur vidēji tiek veikti 90 reisi dienā.”
Reklāma
“Tas ir pierādījis ievērojamu veiktspējas un apkalpošanas rezultātu uzlabošanos, nodrošinot to, ka airBaltic spēj sniegt nevainojamu klientu apkalpošanu un darboties krietni efektīvāk citās jomās. Turklāt jaunā modeļa ieviešana radījusi 112 jaunas darbavietas,” piebilst Vecvanaga-Puķīte.
Pasažieru apkalpošanas un lidojumu koordinēšanas nodaļu modelis ir radījis vairākas priekšrocības, tai skaitā pielāgotu airBaltic kontrolētu servisu no reģistrēšanās līdz pacelšanās brīdim un lidojuma laikā; jaunu pasažieru apkalpošanas pieeju un lieliskas zināšanas par uzņēmuma produktu un pakalpojumu prasībām; labāku kontroli pār apkalpošanas procesiem; lielāku elastību lēmumu pieņemšanā, salīdzinot ar ārpakalpojumu izmantošanu; uzlabotu sadarbību un komunikāciju starp departamentiem un citas. Virszemes apkalpošanas punktualitāte ir būtiski pieaugusi – no 82,6% līdz 97,5%.
Sadarbība ar lidostu Rīga stiprina airBaltic darbības kvalitāti, kā arī virszemes apkalpošanu lidostā Rīga.
airBaltic nodrošina lidojumus uz vairāk nekā 70 galamērķiem no Rīgas, Tallinas, Viļņas un Tamperes, piedāvājot ērtus savienojumus lidsabiedrības maršrutu tīklā Eiropā, Skandināvijā, NVS un Tuvajos Austrumos. Pilns airBaltic lidojumu saraksts un biļetes ir pieejamas uzņēmuma mājaslapā www.airbaltic.com.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
