Autors: Ludmila Glazunova
Avots: BalticTravelnews.com
Latvijā mēs esam kūtri – cenas un izmaksas palielinās, bet algas tik strauji neaug – mēs paburkšķam, varbūt tīmeklī iemetam kādu skābu komentāru, bet ielās neejam. Atšķirībā no rietumeiropiešiem...
Tagad aktuāls ir streiks Francijā – cilvēki protestē pret pensijas vecuma palielināšanu, un cilvēki iet ielās. Un ne tikai iet ielās, bet paralizē arī sabiedriskā transporta kustību. Tā šobrīd, piemēram, Francijā streika dēļ tiek atcelti vilcieni.
Reklāma
Nu, lūk, arī pieredze uz pašas ādas, kā tad tas notiek. E-pastā saņēmu ziņojumu, ka vilciena reiss, uz kuru man iegādāta biļete ir atcelts. Jāteic, ja arī Latvijā šādi gadījumi nav retums, it īpaši ar lidsabiedrībām, bet parasti e-pastā ir instrukcija ar linku, kuru spiest, ja ir vēlme nomainīt lidojumu, vai links, kuru nospiežot, var atteikties no ceļojuma, saņemot naudas atmaksu. Francijas gadījumā SNCF atsūtīja vien atvainošanās vēstuli, ka reiss ir atcelts un ir iespējams nomainīt vilciena atiešanas laiku, nemainot maršrutu, vai arī atgūt naudu. Bet neviena linka, neviena telefona numura, kur varētu piezvanīt, neatrodoties Francijā.
Ieeju aplikācijā, mēģinu nomainīt biļeti – neizdodas, jo rāda, ka biļete nav nedz maināma, nedz atceļama. Mēģinu sazināties ar operatoru SNCF caur aplikāciju – saņemu tikai atbildi, ka jālūkojas biežāk uzdotajos jautājumos, lai atrastu atbildi, bet šāda situācija nav aprakstīta. Caur aplikāciju pie dzīva aģenta tikt neizdodas. Mēģinu Facebook čatu, bet atkal nekādas reakcijas.
Beidzot tīmeklī atrodu telefona numuru, uz kuru var zvanīt, arī neatrodoties Francijā. Savienojums notiek uzreiz, tad teksti franču valodā un mūzika... Mūzika, kādu mēdzam dzirdēt arī Latvijā, piemēram, mēģinot sazināties ar kādu valsts iestādi. Pēc ilgas gaidīšanas beidzot atbild kāda dāma (atgādinu, ka starptautiskais numurs), kura nerunā angliski, un pārslēdz mani atkal gaidīšanas režīmā. Pēc vēl minūtēm 15, kas pavadītas, klausoties mūziku, beidzot savienojums ar angliski runājošu aģentu, un, bingo – nauda tikšot atgriezta kontā!
Mans piedzīvojums, kas “noēda” pāris stundas mana laika. Un atziņa, ka nenovērtējam mēs Latviju! Lai arī kā, tehnoloģiju ziņā un arī klientu apkalpošanas ziņā esam pārāki pār Rietumeiropu!
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
