Autors: Jānis Pēteris Bērziņš
Avots: BalticTravelnews.com/europarl.europa.eu
Eiropas Parlaments ir apstiprinājis būtisku komplekso ceļojumu un saistīto ceļojumu pakalpojumu direktīvas reformu, kas ievērojami stiprina patērētāju tiesības un precizē noteikumus gan par ceļojumu komplektu definīciju, gan par atcelšanas, sūdzību un kuponu izmantošanas kārtību. Šī ir pirmā tik plaša direktīvas pārskatīšana kopš Covid‑19 pandēmijas, kad kļuva skaidrs, ka esošie noteikumi vairs neatbilst digitālajai realitātei un krīzes situāciju izaicinājumiem.
Reklāma
Precizēta ceļojumu komplekta definīcija digitālajā laikmetā
Eiropas Parlaments ar 537 balsīm par, 2 pret un 24 atturoties pieņēma jauno redakciju, kurā īpaša uzmanība pievērsta tam, kad vairākas pakalpojumu rezervācijas uzskatāmas par vienotu ceļojumu komplektu.
Svarīgākās izmaiņas
Par ceļojumu komplektu var tikt uzskatītas arī tiešsaistē savstarpēji saistītas rezervācijas, ja:
- pirmais pakalpojumu sniedzējs nodod ceļotāja personas datus nākamajam pakalpojumu sniedzējam;
- visi līgumi tiek noslēgti 24 stundu laikā.
- Ceļojumu organizatoriem būs skaidri jānorāda, ja papildu rezervācijas neveido vienotu ceļojumu komplektu ar sākotnējo pirkumu.
Šie noteikumi īpaši attiecas uz situācijām, kad ceļotāji izmanto tiešsaistes platformas, kas apvieno dažādu pakalpojumu sniedzēju piedāvājumus.
Jauni noteikumi par ceļojumu kuponiem
Pirmo reizi direktīvā iekļauti detalizēti noteikumi par kuponu izsniegšanu un izmantošanu, prakse, prakse, kas plaši izplatījās pandēmijas laikā.
Galvenie principi:
- Patērētājs drīkst atteikties no kupona un pieprasīt naudas atmaksu 14 dienu laikā.
- Kupona derīguma termiņš nedrīkst pārsniegt 12 mēnešus.
- Ja kupons netiek izmantots pilnā apmērā, ceļotājam ir tiesības saņemt atlikušās summas atmaksu.
- Uzņēmumi nedrīkst ierobežot ceļojumu piedāvājumu kuponu īpašniekiem.
Plašākas iespējas bezmaksas ceļojuma atcelšanai
Direktīva paplašina situācijas, kad ceļotājs var bez maksas atcelt ceļojumu:
- Atcelšana iespējama, ja notiek neizbēgami un ārkārtēji apstākļi.
- Jaunums: šie apstākļi var būt ne tikai galamērķī, bet arī izbraukšanas vietā, ja tie būtiski ietekmē ceļojuma norisi.
- Katrs gadījums jāvērtē individuāli, un par orientieri var kalpot oficiālie ceļojumu brīdinājumi.
Šī norma ir īpaši nozīmīga nozares skatījumā, jo paplašina organizatoru atbildību un riskus.
Sūdzību un atmaksu termiņi
Lai uzlabotu patērētāju aizsardzību, noteikti skaidri termiņi:
- Ceļojumu organizatoram 7 dienu laikā jāapstiprina sūdzības saņemšana.
- 60 dienu laikā jāsniedz pilna atbilde.
- Ja uzņēmums kļūst maksātnespējīgs, patērētājiem jāsaņem naudas atmaksa no garantijas fonda 6 mēnešu laikā (sarežģītos gadījumos – līdz 9 mēnešiem).
- Joprojām spēkā paliek 14 dienu termiņš atmaksai pēc ceļojuma atcelšanas.
Kas notiks tālāk?
Lai jaunie noteikumi stātos spēkā, tiem vēl jāsaņem ES Padomes apstiprinājums. Pēc publicēšanas ES Oficiālajā Vēstnesī:
- dalībvalstīm būs 28 mēneši, lai direktīvu pārņemtu nacionālajos likumos;
- vēl pēc 6 mēnešiem jaunie noteikumi kļūs piemērojami praksē.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
